近两年来，全球3G商用持续推进，3G增强型网络部署不断加快，3G业务日趋丰富，3G用户规模持续增长。总体来看，3G商用既有成功的经验，也有失败的教训。由于各国的文化环境、移动运营商的3G推广策略等各不相同，3G业务在各国的发展状况也有很大差异。但相同的一点是，要推动3G的持续健康发展，注重用户对3G业务的体验，这是一个至关重要的因素。

    由于拥有更高的数据传输速度，这使得3G网络能够有效支撑手机电视、移动IM、视频通话、手机支付等业务。由于用户对3G抱有理想化的期待，因此他们在使用3G业务时，会对业务的便利性、资费、连接速度等提出更高的要求。如果无法达到预期，用户必然会产生失望和埋怨情绪。3G时代用户在使用某一项新产品或者新服务时的体验是否良好，这对3G新业务的推广至关重要。实际上，在全球3G商用进程中，各国移动运营商越来越重视用户对3G业务的体验，许多经验都值得国内电信运营企业借鉴。

    在3G商用之初，引导用户对3G业务产生良好认知

    在3G网络建设初期，由于网络覆盖不足以及运营经验的缺乏，运营商甚至不能向正在使用2G业务的用户提供更好的3G业务体验。这时候如果匆忙推出3G服务，采取夸大技术先进性的推广策略，则有可能会导致用户因受到欺骗而对3G服务产生负面印象。针对这一点，国外运营商如沃达丰、Orange从3G推出初期，就已清晰确定网络覆盖以及3G功能的实际期望值，避免在启动过程中夸大其词，引起用户抱怨，逐步建立用户对3G服务的信心。在国外运营商推广3G服务的过程中，我们发现最早使用3G服务的往往是追求时尚的年轻用户，而更多有价值的2G用户则需要在不断体验和试用后才会使用3G。因此，运营商应提早对友善和非友善用户进行调查，仔细聆听他们的抱怨以及意见，努力增强用户对3G业务的体验。

    通过大批量的终端定制，保证用户体验的一致性

    进入3G时代，手机电视、手机支付、手机地图以及手机游戏等多样化的3G业务必须得到终端的支持，这些终端还需要配备特定的硬件和软件功能，这是确保用户获得良好体验的关键。否则，如果终端功能参差不齐，服务质量和用户的业务体验自然难以保障。因此，运营商必须采用终端定制的方式，保证用户业务体验的一致性，进而推动3G业务的开展。

    目前，终端定制已经成为全球3G运营商推广3G业务的重要手段之一。运营商通过制订统一的手机应用标准、规范，甚至标准的界面，旨在增强用户对其业务的认可，在用户体验层面与竞争对手形成差异。这不仅有利于业务的推广，也有利于培养用户的消费习惯，提高用户的忠诚度。可见，在激烈的竞争中，运营商不断推出的新业务能否得到推广和普及，很重要的一个因素就是满足用户需求的手机终端的匹配速度是否快。

    引导成熟的2G业务向3G业务延伸，维持用户良好体验

    与满足人们基本通信需求的2G业务相比，3G业务是在满足人们基本通信需求基础之上的信息化应用的延伸。因此，3G业务推广面临的困难之一就是如何培养起用户的新的消费习惯，挖掘新的消费需求。例如，国外手机电视业务推广中，试验用户参与业务测试的积极性很高，但是70%的用户并不接受付费收看模式。因此，推广3G业务时必须循序渐进，引导用户体验的对象由基本通信向多媒体信息化服务转变。

    从国际运营商的实践看，在3G商用后，某些在2G时代已经得到普及的业务如互联网接入、彩信、邮件、Java游戏等业务，可以与3G业务实现良好的对接。例如，日本KDDI所开发的移动定位业务，在2G时代就获得了较好的发展，积累了良好的用户基础。在3G实现商用后，经过积极推广，KDDI移动定位业务更是获得了长足的发展，移动定位用户规模超过了500万，成为全球最大的提供定位服务的运营商。

    不断推陈出新，创新用户对3G业务的体验

    根据国际运营商的实践，一些新型的3G业务尽管在3G商用初级阶段没有发展壮大，但此类业务由于体现了3G业务的独特性，而成为用户区分各运营商业务品牌的标志性业务，因而具有十分重要的战略意义。对于这类业务，移动运营商需要不断创新，给3G用户更多的业务体验。

    结合日本、欧美和香港3G运营的经验，有以下几类业务应用最值得关注。一类最有潜力的3G业务是丰富的视频应用，包括视频通话、移动监控和VOD视频点播、体育比赛实况转播、旅游景点介绍、电影预告短片、远程医疗、非现场销售和维修服务等。另一类热门业务将是定位服务。定位服务可能并非普遍服务，而主要是针对特定人群进行开发的业务。此外，与电子商务等相结合的3G服务应用前景也非常广阔。如NTT DoCoMo的手机信用卡支付业务，通过采用RFID技术，使得手机可以作为移动的POS机来使用，完成购买电子门票、小额支付购物等日常操作，一经推出便得到日本用户欢迎，为客户带来了全新的跨行业服务体验。