注意业务间的互补性

    电信业务之间的相关关系可以表现为互补性和替代性，显然，互补业务间“一个都不能少”，而替代业务间则是“两个只能活一个”。

    在业务的互补性上做文章已不是新鲜事了，运营商们开展过的所谓预存话费送手机和购机送话费业务正是这一思想的生动体现，利用了手机与话务量之间的互补性。尽管方法并非创新，但对于3G时代“杀手级”业务的培育来说，利用业务的互补性也不失为一种行之有效的方法。“杀手级”业务的互补性应用可以通过以下三方面来实现。

    第一，业务的运行环境和业务内容。通过系统提供商或制造商将运行业务的软件，诸如播放、浏览、下载等，提前内置于手机中，使用户在购买手机后便能方便地使用新业务，有效地减少了用户使用业务的交易成本。

    第二，业务的目录和业务内容。适当地给出业务内容的目录或索引，或以低价向用户提供业务的低端产品，从而达到刺激用户对业务完整内容或高端业务产品的需求，这是一种典型的“交叉补贴”应用，在应用中，目录和低端产品实际上充当了完整内容和高端产品信息广告的角色。

    第三，认知业务的途径和业务的接入平台。用户对新业务的认知度低是阻碍新业务发展的绊脚石。为使新业务尽快被市场所接受，就要保证其认知途径与接入平台之间的操作能简单地实现“无缝链接”，使用户在对新业务认知后，第一时间就能轻松地感受到新业务带给他的不同体验，从而加速新业务的市场认知进程。

重视业务间的替代性

    电信业务中，CANNIBALIZATION现象较为普遍，通常是不可避免的。所谓CANNIBALIZATION现象，就是指受电信业务间的替代性影响，当新业务在进入市场时，获得的用户增长来源于其原有业务中用户的转移。从表面上看，运营主体的业务收入似乎从本应落入的左边口袋转移到了右边的腰包。面对CANNIBALIZATION现象，“杀手级”业务要具备的是当业务收入发生转移时，还必须实现业务收入的同步增值，即保证新业务对旧业务的有效替代，否则新业务的入市毫无意义，最终反倒被旧业务所替代。

    3G网络的建设、业务的开通即将把我国电信业带入一个崭新的时代。在如今经济发展以技术驱动向市场驱动转移的大趋势下，决定3G发展成败的关键因素就在于市场能否推出所谓的“杀手级”业务，从而掀起3G应用的热潮。目前，关于“杀手级”业务的猜测众说纷纭，诸如移动搜索、移动广告、移动IM、手机电视等等。上述业务的创新性与先进技术的结合的确具有较好的市场前景，但要说它们将来就是“杀手级”业务，为时尚早。

    “杀手级”业务并非一蹴而就。较好的应用前景作为业务在用户基础、服务体验和费用支付方面市场优势的体现，构成了业务最终质变为“杀手级”业务的“先天”条件。然而真正起决定性作用的当属“后天”的市场孕育。在制定业务发展战略时，企业应坚持价值链各个环节的再造和创新，以用户价值为导向，用户的满意才是业务发展壮大的基础；在策划业务推广方案时，应避免单个业务孤军奋战于强手如林的市场，应注重不同业务间的彼此联系，充分发挥出和利用好业务间的互补性和替代性，通过业务间的相互作用创造出名副其实的“杀手级”业务。

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